신뢰할 수 있는 추천이 앞으로 더 큰 영향력을 가질 수 밖에 없는 이유

[Key]

1. 인간은 본질적으로 위험을 기피하는 성향이 있다. 

2. 따라서 우리는 이미 누군가가 인정하고 평가했는지를 확인한다.

3. 해리포터는 작품성만으로 성공했지만 쿠쿠스 콜링은 망했다.

4. 동일한 작가가 썼는데도 어떤 책은 5억명의 독자들의 상상력에 불을 지피고, 어떤 책은 기껏해야 500명의 관심을 끄는데 그쳤다.

5. 그 이유는 무엇일까?

6. 단순히 해리포터가 쿠쿠스 콜링보다 작품성이 뛰어났기 때문일수도 있다. 그러면 단순하다.

7. 사람들은 옥석을 구분하느라 애를 먹긴 하지만, 그래도 일단 보고 나면 그것이 보석인지 돌인지를 알아챈다.

8. 퍼스널 트레이너에서 호텔에 이르기까지 사람들은 어떤 선택을 하든 최고를 찾는다.

9. 다른 경쟁 상대들보다 월등해 보이는 책, 영화, 자동차, 서비스는 망설이지 않고 선택한다.

10. 문제는 이러한 탁월함을 식별해내는 일이 생각보다 어렵다는 점이다.

11. 어느 서점을 가봐도 수천권의 책이 진열되어 있고 어느 상점에 가도 끝없이 이어진 진열대에 수많은 상품이 진열되어 있다.

12. 그런 상황에서 어떻게 해야 최고를 가려낼 수 있을까?

13. 이럴 땐 친구가 도움이 된다. 친구가 책을 추천하면 그 책을 읽어볼 가능성이 높다.

14. 새로 문을 연 식당이 소문만 못하다는 얘기를 들으면 다른 곳으로 간다.

15. 이웃이 자기 냉장고에 대해 불평불만을 늘어놓으면 그 냉장고 브랜드가 아닌 경쟁사 제품을 주문한다.

16. 추천은 이렇게 쓸데없는 잡음을 줄이고, 우수한 상품으로 우리를 안내하는 가이드이며 심지어 위안을 주기도 한다.

17. 폭발적인 베스트셀러를 사는 건 사회적으로 검증된 안전한 선택이다. 그렇게 우리는 사람들이 우르르 몰리는 몇권의 책, 노래, 식당, 물건을 향해 행진한다.

- 포뮬러 성공의 공식, 앨버트 라슬로 바라바시

 

+

 

1. 추천의 힘은 강력하다.

2. 꼭 지인이 아니어도 Social Proof라는 형식의 추천들도 강력한거 같다.

3. 이런 추천들은 소비로 이어지기 쉽다. 꼭 물건을 구입하지 않아도, 우리가 소비하는 많은 콘텐츠들도 비슷하다.

4. 유튜브 추천이나 틱톡 추천만 하더라도 때론 추천이 우리의 소비를 강요하고 강제하기도 한다.

5. 추천 기반의 소비가 합리적인 이유는 세상엔 너무나 많은 제품과 콘텐츠가 있기 때문이다. 내가 직접 검증하기엔 선택지가 너무 많고 리스크도 올라간다.

6. "인간은 본질적으로 위험을 기피하는 성향이 있다." 

7. 그렇기에, 유튜브와 아마존에서 검색했을 때에도 조회수와 리뷰 등에 크게 영향을 받게 되는거 같다.

8. 마케터들도 이런 점들을 알고 있기 때문에, 이 부분들을 공략한다. 조작된 리뷰나 가짜 Social Proof 등

9. 인플러언서의 등장도 사실 이 궤 위에 있다.

10. 대중은 그들이 팔로우하는 인플러언서의 추천을 신뢰할 수 있는 추천으로 받아들이기 때문에 그 영향력은 더 크다.

11. 반면에 이런 많은 추천들을 통해 소비한 제품이나 콘텐츠에 실망하는 경험을 (부쩍 많이) 하곤 한다.

12. (정말) 신뢰할 수 있는 추천은 그렇기에 앞으로 더 큰 영향력을 가지게 되지 않을까?

[Key]

많은 쇼핑몰들이 추천 제품이란 영역에 대해서 아무런 운영 가이드 없이 대충 이런 저런 제품들을 진열하는 경우들이 많다. 작은 규모의 콘텐츠 크리에이터들 또한 비슷한 실수를 한다.

특히 플랫폼에 종속된 경우(유튜브, 아마존 등)는 이런 식의 운영이 마이너스가 된다. 

이유는 CTR 때문이다.