소소하게라도 의미 있는 일을 (꾸준히) 하는 사람이 결국 이긴다.

온라인 쇼핑몰 플랫폼인 라쿠텐안에는 수많은 스토어가 입점해 있다. 그 가운데 인기 있는 가게들을 분석해보니 3가지 특징이 있었다.

첫번째 특징은, 나만의 고집이 있다는 점이었다. 고객들은 해당 스토어 사장님에게 독특한 개성과 원칙이 있다고 느끼더라. 고객들은 주인의 집념과 고집을 엿보면서 이 가게 물건은 왠지 사고 싶다고 생각하게 된다. 

두번째 특징은, 고객과의 약속은 반드시 지킨다는 사명감을 가지고 있는 스토어들이다. 고객들은 해당 스토어는 일을 허투로 하지 않는다고 느끼게 된 후 처음 가졌던 단순한 관심이 무한한 신뢰로 바뀌게 된다.

세번째 특징은, 작은 실패 등 고객에게 스스로 가진 약점을 드러내는 곳들이다. 주인이 자신의 약점과 실패를 드러내는 순간, 고객과 주인은 같은 프로세스를 걷는 동료라는 관계로 전환된다. 그러면서 고객들은 이 가게의 약점을 보완해주고 싶다는 생각을 하게 된다.

물건에 대한 애정을 뛰어 넘어 인간적인 관계성이 쌓이는 것

이것이야말로 진정한 프로세스 이코노미이다.

기술 개발에 목숨을 걸거나 가격 경쟁에 지나치게 몰두하기 보다는 소소하게라도 의미 있는 일을 (꾸준히) 하는 사람이 결국 이긴다.

- 프로세스 이코노미, 오바라 가즈히로

1. 3가지 특징들을 정리하면, 개성, 진정성, 투명성 정도가 아닐까 싶다.

2. 이 외에도 고객과의 관계를 만들어 나가는 방법은 더 많이 있을꺼 같다.

3. 앞으로 더욱 세분화되는 취향의 시대에서 공산품의 시대는 사실 이미 저물었다.

1. 인간 관계도 비슷하단 생각이 든다.

2. 당신을 정말 사랑하고 응원하는 사람들은 당신이 어느날 짠 하고 성공하는 걸 보고 싶은게 아니다.

3. 성공의 그 긴 여정에서 꾸준히 신뢰를 보내며 당신의 성장을 응원하고 싶어한다.

4. 프로세스 이코노미, 스토리 이코노미, 신뢰 이코노미 등 여러가지 방법론과 철학에 대한 생각들이 많다.