2. 좋은 소식을 갈망하다보면 그 긍정적인 신호에만 집중하게 되고 더 최악은 좋은 소식을 지어내게 된다.

3. 나는 리더들이 회사가 직면한 문제를 가리기 위해 직원들에게 긍정적인 이야기만을 하는 경우를 자주 본다. 

4. 하지만 벤처캐피탈 안드레센 호로위츠의 설립자인 벤 호로워치는 언젠가 이런 말을 한 적이 있다.

"진실을 말하는 것에 관한 진실은, 진실이 어느 누구에게도 쉽게 다가오지 않는다는 점이다. 진실이 다가오는 건 자연스럽지도 유기적이지도 않다."

5. 사람들이 그들이 듣고 싶어 하는 것을 말하는 것은 쉽다. 그렇게 하면 잠시 동안은 모두가 즐거운 기분을 갖는다. 반면에 진실을 말하는 것은 어려운 일이면서 동시에 수완을 요구한다.

6. 그렇기에 당신은 회사를 무너트리지 않으면서도 진실을 말할 수 있어야 한다. 진실을 바꿀 수 없다는 것을 인정하자. 당신은 진실을 바꿀 수 없다. 그러나 진실에 의미를 부여할 수는 있다. 

7. 어떤 유혹이 있더라도, 무엇이 나빠지고 있는지 나쁜 소식을 어떻게 전할 것인지를 고민해야 한다.

8. 오히려 문제는 좋은 소식만을 전하려고 노력하는 것이다. 둘러대서는 안된다. 솔직해야 한다. 그리고 어떻게 이 상황을 개선할지 계획을 공유해야 한다.

9. 어떻게 하면 패배할 가능성이 가장 높은지를 알지 못한다면 승리할 수도 없다.

10. 위험한 가짜 승리들의 사례 중 하나는 투자를 받을 때이다. 투자를 기념한다고 파티 같은거 하지 말자. 투자를 받는 다는 건 사업이 잘못 되었을 때 잃을 것이 더 많아지고, 책임질 사람이 더 많아진다는 것을 의미한다.

11. 강한 기업은 투자를 받는게 하나의 전술이지만, 약한 기업에게는 투자는 하나의 목표가 되곤 한다.

12. 가짜 승리에 취하지 말자. 가짜 승리들은 코카인과 같다. 팀원들의 사기를 인위적으로 부풀리지만, 그 후에는 어쩌면 처음 시작했을 때보다 더 낮은 곳으로 당신의 가치를 떨어트리게 된다.

13. 그러면 무엇을 기념해야 하는가?

그것은 발전과 영향력이다. 과감하게 설정한 목표를 충족하거나 앞서서 달성하는 순간을 기념해야 하고, 회사가 한 일이 실제로 영향력을 발휘했을 때 샴페인을 터트려야 한다.

- 어도비 CPO의 혁신 전략, 스콧 벨스키

1. 중간 중간 결론을 내리는건 중요하다. 각 단계에서 결론을 내리는건, 안좋은 상황을 공유해서 계획을 수정할 수 있게 해준다. 

2. 좋은 결론은 그 나름으로 좋다. 팀원들의 사기를 진작시킬 수 있다. 

3. 중간 결론은 어쩌면, 나중에 일을 바로 잡을 수 없는 상황도 방지해준다.

4. 책의 이 챕터를 읽으면서, 가장 인상적이었던 부분은 강한 기업은 투자가 하나의 전술이지만, 약한 기업에게는 하나의 목표가 된다는 점이다.

5. 이 부분에서 여운이 많이 남았고, 생각할 부분도 많았던거 같다.

6. 패배할 가능성 = 실패할 가능성이라고 읽을 수 있다. 이 리스트를 만들고 각 항목을 지워나가는 것도 훌룡한 방법이 될 수 있을꺼 같다.

7. 실제로 실패할 가능성보다 우리는 성공할 가능성만을 목록화하는데, 이 부분에서도 많은 생각을 하게 만들었다. 

8. 어쩌면 성공(=성장)은

Set Goals, Reach, Repeat

여러 단계의 목표를 세우고, 도달하고 반복하는게 아닐까?

2. 장편임에도 스토리의 탄탄함과 아름다운 문장들에 취해 금방 읽게 되었다.

3. 특히 배경이 뉴욕이고 주변에 있을 법한 이야기라 이야기에 쉽게 몰입되었던거 같다.

4. 내가 먼저 읽기 시작했는데, 아내가 먼저 끝낸 책 중 하나.

5. 아이들이 연애를 하면 이럴까? 싶은 생각을 했던 책

6. 담고 싶은 문장들이 파친코 때 처럼 정말 많았다. 작가는 어떻게 이런 문장들을 쓸 수 있는걸까?라는 생각을 많이 했다.

7. 이 책의 진짜는 이야기가 끝난 후 나오는 작가의 말이다.

8. 이민진 작가는 예일대를 졸업하고 변호사로 사회 생활을 시작했지만 간염과 간경화로 변호사일을 그만두고 소설가로써의 길을 걷게 되고 오랜 시간 책 한권 내지 못한 자신의 과거에 대해 이야기 해준다. 마치 주인공의 모습과 오버랩 되었다.

"당신이 가진 것 없는 이민자의 딸이라면, 부모와 다른 눈부시고 화려한 인생을 꿈꾼다면 능력은 저주일 수 있다." 이 문장은 책을 다 읽고나서야 이해할 수 있었다.

이민진 작가처럼 예일대 법대를 졸업 후 변호사가 아닌 봉사 단체에서 수십년을 일한 사촌 누나도 떠올랐다.

9. 고전을 읽고 좋은 문장을 필사하며 보냈던 수많은 시간들이 아마 이민진 작가만의 (독자들이 열광하는) 문장들을 쓸 수 있게 해주지 않았을까?

10. 작가의 고백을 읽으며, 많은 위로와 응원 또한 받는 기분이었다.

11. 이민진 작가의 책들을 다시 천천히 읽어볼 생각이다. 나 역시 (이민진 작가가 그랬듯이) 감탄하며 읽었던 그녀의 문장들을 필사해 볼 생각이다.

12. 좋아하는 작가가 생겼다. 참 감사한 경험인거 같다.

13. 아내는 이 책을 읽은 후 다시 고전을 읽기 시작했다.

2. 그는 빠르게 새로운 친구들을 사귀고, 함께 야외 활동들을 즐기며 마음에 드는 작품 활동을 할 수 있을꺼라고 꿈을 꾸었다.

3. 하지만 겉모습과 다르게, 권위에 매몰된 이 도시에서 캐아후는 사람들을 만나도 화와이에서 경험했던 깊은 유대로 발전되지 않는걸 시간이 지나면서 깨닫는다.

4. 케아후는 점점 외로워졌고, 뭔가 조치를 취하지 않으면 고독감이 우울증으로 발전할 것만 같았다.

5. 케아후가 궁극적으로 바랐던 것은 더 깊은 유대와 더 친밀한 관계였다. 그래서 그는 스스로에게 이런 질문을 했다. 

"사람들을 내가 좋아하는 방식으로 모이게 할 수 없을까?"

6. 창의력이 뛰어난 케아후는 그림 그리기나 만들기 모임을 생각했지만 조그만 아파트에 사는 깔끔한 성격의 케아후에게 사방에 널브러진 물감과 풀, 종이들은 이상적인 풍경이 아니었다.

7. 어느 날 서랍 정리를 하던 케아후는 그 동안 모아둔 수많은 보드 게임 상자를 발견했고, 여기에서 한가지 아이디어를 떠올렸다. 

8. 그리고 한번에 6명씩 서로 다른 그룹을 초대해 보드 게임을 즐길 계획을 세웠다.

9. 케아후는 보드 게임을 함께 하면서 오븟한 시간을 보내면서 의미 있는 관계를 형성 할 수 있기를 기대했다.

10. 사람들의 이름이 흐릿하게 기억되는 술자리 모임이 되지 않기를 기대했다.

11. 게다가 이 방법은 비용이 적게 드는 장점도 있었다.

12. 보드 게임의 밤이 거듭 될 수록 사람들과의 유대가 깊어지면서 케아후는 LA 생활에 점차 편안함을 느끼게 되었다.

13. 그리고 매번 새로운 모임을 개최하면서 사람들을 초대하고 게임을 준비하고 정리하는 과정을 간소화하며 조금씩 개선해 나갔다.

14. 그렇게 얼마의 시간이 지난 후 케아후는 커뮤니티의 중심 인물로 떠오르며 커다란 영향력을 갖게 됐다. 

15. 할리우드 공상 과학 영화와 판타지 영화의 배우 및 제작자들 중 다수가 보드 게임 매니아였고 덕분에 케아후의 집에서 열리는 친밀하고 열띤 보드 게임의 밤은 그의 인생 곳곳에 영향을 미치게 되었다.

16. 케아후가 했던 것처럼, 소셜 커뮤니티를 만드는 열쇠는 

16-1. 자신이 좋아하는 형식을 택해 지인 또는 관심을 보이는 사람들과 모임을 시작하고

16-2. 여기에 전통과 새로움을 가미하여 점차 발전시켜 나가는 데 있다.

17. 이러한 접근법은 당신을 중심으로 한 공동체 형성에 도움이 될 뿐만 아니라, 당신이 관심을 가지는 습관이나 기술을 개발할 완벽한 방법이기도 하다.

18. 운동에 푹 빠진 친구들과 모임을 갖거나 축구 동아리에 가입하면 체력 단련이 즐거워지고, 북클럽에 가입하면 독서가 재미있어지니까.

19. 명심하자. 소셜 커뮤니티는 좋아하는 사람들과 함께 즐기는 활동에 집중되어야 한다. 

- 당신을 초대합니다. 존 리비

1. 나도 뉴욕에 처음 왔을 때 비슷한 감정을 느꼈다. 캘리포니아와 달리 뉴욕은 조금 삭막했던 기억. 처음 뉴욕 오피스에 출근한 날 커피를 돌렸는데, 커피 값을 내 책상에 두고 간 동료도 있었다. 점심을 어디에서 먹어야하는지 몰라 첫주는 혼자 맥도널드에 갔던 기억 등등. 아무도 로컬들이 점심을 먹는 델리 등에 대해 알려주지 않았다. 

2. 그치만 사람 사는데는 어디든 똑같더라. 일주일 정도 지나니, 함께 점심 먹는 동료들이 생겼고, 그들은 늘 신호등 앞에 서 있는 날 보며 한마디씩 했다. 여긴 뉴욕야. 그냥 건너!

3. 작년에 이 책을 읽으면서 커뮤니티에 대해 많은 걸 생각할 수 있었다.

4. 케아후 이야기를 읽으면서 많은 메모들을 했었다. 그 때 메모들을 정리해보니

4-1. 커뮤니티를 만든다면, 내가 좋아하는 일로 만들자.

4-2. 운영과 관리에 많은 리소스(비용, 시간, 에너지 등)가 들어가지 않게 만들자.

4-3. 그리고 beTITAN을 런칭하고 나서 다시 메모를 작성하고 연결하는 과정에서 얻게 된 Insight - 실제 놀아보면서 개선할 부분들을 찾아보자.

4-4. 보다 더 친밀한 관계 형성과 신뢰를 가능하게 하자.

4-5. 이를 통해 적은 수의 멤버들이 연결되고 세렌디피티의 가능성을 만들어보자.

5. 이제 슬슬 사람들을 초대해보자. 

"우리 놀아보자."

"여러분 놀아보세요."

이 말에 담긴 의미는 "좋아하는 것을 찾아" X "반복해 보기"

AI에 지나치게 의존하는 것을 경계하면서, 판이 깔렸을 때, 놀 땐 놀 줄 아는 그런 사람이고 싶다.

개인적으로 AI 때문에, 초반 특이점을 지나기가 많이 쉬워졌다는 느낌.

내가 잘 몰랐던 영역도 예전과 다른 속도로 학습이 가능해진 느낌.

돌고 돌아 결론은 다시 결정과 판단의 영역에서 개개인간의 차이가 발생하지 않을까?

AI 도움 없이, 한 문단을 쓰기도 힘들어하는 사람들이 많아지고 있는데 이 시간이 더 지나고 나면, 말도 제대로 못하는 사람들이 많아지지 않을까?

내성적인것과 별개로.

"다들 영화처럼 살고 싶다고 하는데, 그럼 두 시간만 살 건가?"

- 영화 감독, 박찬욱

왜인지는 모르겠지만, 또 이 문구가 계속 머릿속에 떠오르고 사라지지 않는다.

아마, 성실하게 하루 하루 해야 할 일들을 해내야 한다고 스스로에게 다독이고 싶었던거 같다.

https://x.com/orrrrorrrorror/status/1628549698742263808

1. 한 분야에서 최고가 되는 것에 집중하면 된다.

2. 그 과정으로 가는 동안 수많은 것을 배우고 새로운 길을 만나게 될 것

3. 기본의 조합 = 창의성

4. 자기 것이 없는 상태에서 각종 강의를 섭렵해봤자 성과를 낼 수 없다.

5. 내 것 없이 그저 강의 들은 시간, 자기 계발책만 읽고 만족감에 심취해 있던 시절을 후회. 

6. 행동하고 경험으로 얻는 지혜가 만배 빠르다.

7. 단 한 줄이라도 행동으로 옮기는 사람이 제일 빠르다. 책 한 권 다 읽을 필요 없다. 한 줄만 내 것으로 만들면 됨.

8. 빠른 성공과 단기적인 이익을 부추기는 시대에서 항상 상식적으로 생각하기

9. 유연함과 깊이를 가질 것

10. 대화를 가장 많이 해야 할 사람은 타인이 아닌 자기 자신

11. 언제나 우선 순위를 생각하고 움직임의 순서를 제대로 구성해야 한다. 

- X, 얌님, 스무살 때부터 자기 계발 시장에 최소 천은 쓰신분이 깨달은 본질들.

1. 한 분야의 최고가 되려고 집중하다보면, 그 과정에서 많은 것을 배울 수 있다. 그렇지만 어느 한가지에 매몰되면 굉장히 좁은 시선으로 문제를 바라보게 되는 단점도 있다. 

2. 기본기가 탄탄하면, 그걸 바탕으로 창의적인 문제 해결 능력을 갖게 되는거 같다. 그러기 위해선 새로운 경험이나 배움을 적극적이고 열린 마음으로 수용하는게 중요한거 같다.

3. 특히 나이가 들면서 경계해야 하는 지점도 여기에 있다. 배움이 멈춘체 과거 기준으로 현재의 무언가를 재단해서는 안된다. 심지어 자신의 경험도 틀릴 수 있다는걸 알아야 한다. 그 땐 맞았지만 지금은 다른 경우가 너무 많다.

3-1. 성공과 실패에 특별한 레시피가 있는건 아니다. 그렇지만, 성공하는 사람은 계속 성공하고, 실패하는 사람은 계속 실패하더라.

3-2. 같은 이유들로.

4. 행동하고 경험하면서 얻는 학습은 제일 빠르다. 최근 커뮤니티에서 무언가 하나 배운 후 바로 시도해보고 자기꺼로 만드는 사람들을 보면서 드는 생각. 지금 엄청난 속도로 성장하고 있구나 라고 생각해본다. 비슷한 경험을 해본 사람은 안다. 이런 분들이 중간에 취하지만 않는다면, 지금같은 시대에 가장 적합한 인재라고 생각한다. 

5. 대화를 가장 많이 해야 할 사람은 나 자신이라는 말도 무척이나 공감된다. 5분 저널이나 5년 일기장 같이 꾸준히 간략한 일기를 적는것도 좋은거 같다. 꾸준히 글 쓰기를 하는 과정도 도움이 많이 되는거 같다.

오래전에 읽었던 책들의 사랑했던 문구들을 다시 읽으니, 어릴적 함께 뛰어놀던 동네 친구를 오래간만에 다시 만난 그런 기분이 들었다.

그 당시 좋아했던 문구들은 지금 다시 읽어도 여전히 좋구나.

1. 여러 사람을 좋아하며 아무도 미워하지 아니하며, 몇몇 사람을 끔찍이 사랑하며 살고 싶다.

2. 나는 나의 시간과 기운을 다 팔아버리지 않고, 나의 마지막 십분지 일이라도 남겨서 자유와 한가를 즐길 수 있는 생활을 하고 싶다.

3. 나는 사과를 좋아하고, 호도와 잣과 꿀을 좋아하고, 친구와 향기로운 차를 마시기를 좋아한다."

나의 사랑하는 생활에 나오는 구절들인데, 사실 별표와 밑줄까지 그어진 내가 가장 사랑했 구절은

"나의 생활을 구성하는 모든 작고 아름다운 것들을 사랑한다. 고운 얼굴을 욕망 없이 바라다보며, 남의 공적을 부러움 없이 찬양하는 것을 좋아한다." 이다.

예전에도 이 글들을 읽으며, 어떻게 살아야겠다. 생각을 했던적이 많았는데, 나이 들어 지금 되돌아보니, 내가 스스로 경계하는 어떤 부분들은 내 실수가 아닌 이런 글들을 통해 얻게된게 아닌가 하는 생각이 들었다.

남을 의식하지 않고, 부러움보다는 찬양을 하고, 내가 원하는 삶을 살며, 사랑하는 사람들에게 시간을 더 많이 내며, 삶의 소중한 것들을 잃지 않고, 내 삶의 중심과 원칙을 지키는 것.

문득 이 페이지에 하트와 별들과 함께 메모해 둔, "이렇게 살고 싶다."라는 짧고 거친 글자들을 보면서, 예전의 나와 피천득님과 마주한 느낌을 받았다.

오래된 책이 주는 놀라운 경험.

문득, 바쁜 삶에서 잊혀진 이름이었는데, 지금 다시 꺼내 읽어보니, 우리 제법 친했구나 하는 생각이 들었다.

반짝이던 20대가 있었고, 그 때 친구들과 허름한 테이블에 둘러 앉아, 촛불을 켜고 와인을 마시며 밤세 얘기했던 기억도 함께 떠올랐다.

친구들에게 안부를 전하고, 언제 한번 모이자고 연락을 돌렸다.

바쁜 일상속에서 이동 중에 감사한 경험을 했다.

성찰적 연습은 빠르게 학습하게 해주고 자신감을 높이며 지식 습득에도 중요하다. 그치만 이는 자기 성찰이 주는 이점의 일부에 불과하다.

하루동안 겪은 일을 매일 글로 기록하는 행위는 감정을 정리하고 불안을 다스리며 스트레스를 줄이는데도 탁월한 도움이 된다.

특정한 사건을 자신만의 방식으로 기록할 때 우리는 일어난 사건을 그저 받아들이는 수동적 존재에서 벗어날 수 있게 된다.

자신의 삶을 기록하는 행위는 삶에 대한 통제감을 준다.

특히 일기를 종이에 펜으로 적으면 천천히 사고하게 된다. 바쁜 일과 중에는 불가능했던 방식으로 자기 생각을 검토할 수 있게 해준다. 이 간단한 습관은 우리에게 뜻밖의 깊은 통찰력을 전해준다.

- 역설계, 론 프르드먼

1. 그리고 이어지는 5년 일기장에 대한 내용

2. 과거로부터 교훈을 얻는 동시에 앞으로 활용할 전략을 재발견할 수 있다는 내용은 정말 흥미로웠다.

3. 개인적으로 5분 저널을 아침 저녁으로 쓰고 있다.

4. 매일 감사 할 일과 반성 할 일을 떠올리며 하루를 시작하고 마감할 수 있게 해준다.

5. 이 챕터를 읽을 때, 특히 많은 부분을 공감했다. 

6. 거의 대부분 아주 사소하고 작은 일들에 감사하게 되는데, 정서적으로나 정신 건강에 좋은거 같다.

7. 자기 성찰 부분 역시 내 경우엔 스스로 반복되는 문제들을 마주하게 되면서 많은 생각들을 할 수 있었다. 

8. 왜 같은 문제가 자주 생기고, 난 반성이 아닌 후회를 하는건지?! 같은 실수에서 배우지 못할까 같은, 그리고 이런 문제 인식은 개선을 위한 첫 걸음이 된다.

9. 일기를 쓰는 것만으로 작은 원칙들을 세워 나갈 수 있게 되더라.

10. 그래서 어떤식으로든 일기를 쓰는건 좋은거 같다.

11. 이 챕터를 읽고 5년 일기장이라는 것을 당시에 처음 알게 되았다. 책에선 유명하다고 하지만, 난 몰랐고, 아마존에서 바로 구매했다.

12. 당시에 내꺼를 구입하면서 아내와 친구들 동료들을 위해 여러권을 함께 구입했다. 도착한 날 부터 바로 쓰기 시작했고, 지금은 몇년 전 오늘의 나와 함께 호흡할 수 있게 되었다.

13. 어떤건 유용함을 발견하고 깨닫기까지 시간이 걸리는 경우가 많은거 같다.

14. 그리고 대체로 정말 유용한 것들은 꾸준하고 성실하게 오랸 시간을 지나 왔을 때 얻을 수 있게 되는거 같다. 

15. 매일 하루를 돌아보며 성찰하는건, 레이 달리오가 말하는 원칙을 세우는 방법과도 그래서 통하는거 같다.

1. 세상의 작동 방법을 알고

2. 자신과 자신이 원하는 것이 무엇인지를 알고

3. 원하는 바를 얻을 수 있도록 도와주는 원칙이 있다면 

현실에 더 잘 적응해서 더 나은 결과를 얻을 수 있다는 말이다.

자, 가장 먼저 자신이 어떤 사람인지를 생각해보자. 물려받은 유전형질과 타고난 환경 덕분에 당신에게는 특유의 성격과 기호가 있을 것이다. 이에 따라 당신에게 더 맞는 목표와 방향이 있기 마련이다.

자신의 성격을 알고, 이를 가장 적절한 세상의 방향과 일치시킬 때 최선의 결과를 얻을 수 있다. 그리고 그 과정에서 당신에게 가장 잘 맞는 원칙들이 다른 사람에게는 안 맞을수도 있다는 걸 깨닫게 될 것이다.

물론 모든 사람들에게 맞는 원칙도 존재 한다. 

너 자신을 알라와 너 자신에게 진실해라같은.

이는 시간이 지나도 변하지 않는 보편적인 원칙이다.

자 그 다음엔, 현 상황에서 최선의 원칙으로 문제를 해결하는 연습을 해보자. 현재 당신에게 닥친 상황을 여러가지 상황 중 어느 하나로 구분하면 그 상황에 맞는 원칙을 수립할 수 있다. 그리고 이를 기록해두자. 이 단계에서 가장 중요한 것은 당신에게 잘 맞는 원칙을 기록해두는 것이다.

그리고 이 과정에서 당신은 실수를 할텐데, 이 실수들로부터 배울 수 있어야 한다.

안타깝게도 많은 사람들은 실수를 통해 교훈을 배우기보다, 피해야 할 창피한 일로 간주한다. 내 삶과 경력을 돌아보면, 가장 큰 실수들로부터 가장 많은 것들을 배웠다. 실수는 단순하게 '내가 무지했기 때문에 발생했다'는 것도 깨달았다.

다른 말로 하면, 실수는 우리가 매일 겪는 2가지 장애물이다. 실수는 우리의 자아(Ego)와 사각지대(Blind Spot) 때문에 발생한다.

이 두가지 방해물은 우리의 두뇌가 어떻게 프로그램되어 있느냐에 따라 달라지며, 목표 달성에 커다란 장애물이 된다. 그나마 다행인 점은, 이 두가지 장애물은 극단적 개방성 Radical Open Mindedness로 극복될 수 있다는 점이다.

자신의 자아와 약점에 대해 생각해보고 극단적인 개방성의 의미를 생각해보자. 그러면 당신의 실수를 창피한게 아니라 무언가를 배울 수 있는 기회로 활용할 수 있다.

- 원칙, 레이 달리오

실수를 이렇게 받아들이기 위해서는 자기 확신과 극단적 개방성이 필요한거 같다.

그리고 실수를 통해 무언가를 배울 수 있는 기회로 여기고 기록을 하고 원칙을 만들어 나가다 보면 어느 순간 놀랄만한 특이점에 도달하게 된다.

반복적인 일상의 실수조차 개선하지 못하는 사람들이 있다. 이건 태도의 문제인거 같다. 이건 논외로 하자.

그런데 때때로 엄청 큰 실수를 할 때가 있다. 이 때 실수를 책임지는 태도와 자세가 중요한거 같다. 

난 개인적으로 이런 상황이 오면 늘 직진을 택하는 편이다. 

있는 그대로 얘기하고, 어디에서 어떤 문제가 발생했고 어떤 판단이 일을 그르쳤다는 식으로.

놀랍게도 실수를 인정하고 과정을 설명하면 실수는 더 이상 실수가 아닌 경우도 많더라.

나 혼자 책임질 수 없는 경우에 동료들이 나서서 빠른 해결책을 찾아 수습할 수 있게 되고. 그 과정에서 조차 무언가를 배울 수 있게 되더라.

특히 리더일 때, 팀이나 회사의 실수를 온전히 책임지고 앞에 나설 때, 돌이킬 수 없다고 생각한 실수도 그냥 여러 선택지 중 하나였다는걸 깨닫게 된다.

그럼에도 고백하자면, 실수는 창피하다. 그치만, 창피는 한번 당하면 그만이다. 오히려 태도와 자세가 중요하단 얘길 하고 싶었다.

그리고 그 실수를 통해 무언가 배우고 성장하고, 원칙을 세워 비슷한 실수를 또 하지 않고 살아가려는 자세가 중요한거 같다.

인간관계에서 늘 같은 실수를 하는 지인들이 있다.

신사업을 진행할 때 늘 같은 지점에서 실수하는 동료들이 있다.

늘 같은 방식으로 실패하는 사람들이 있다.

그들이 그 실수를 인정하든 안하든, 그냥 누군가에는 드러나고, 보이는 경우들도 있다. 

그러니 그럴바엔 가리고 숨기려하지 말자.

빨리 인정하고, 그 실수에서 차라리 무언가 하나라도 배우는게 휠씬 낫다.

놀라운 건, 실수를 인정하고 마주했을 때 오히려 추진력을 얻어 상황이 해결되고 오히려 성공으로 이어지는 경우도 많더라.

그러니 실수를 두려워하지 말자.

살짝 대범함과 지혜로움까지.

크고 작은 섬광 같던 통찰이 모두를 놀랍게도 했지만 그렇게, 그 정도에서 끝일 거라 생각했다. 장그래의 성장은.

조악하고 비루한 일상이지만...

그렇게 허덕이며 살아가지만 이것도 내 인생이라며 내게 허락된 삶이라며 자위하고 만족할 줄 알았다.

지금까지의 나처럼...

하지만 장그래는 자신의 고민을 일상의 수고로움으로 치환하여 위로 받기 거부하였고 자신이 어떤 사람인지, 무엇을 해야 하는지를 잊지 않았다.

섬광 같던 통찰은 여전하고 사려는 더욱 깊어졌으며 책임에선 물러서지 않는다.

일로 도망치던 사람은 결코 알 수 없는 리드하는 리더의 리더십이다.

한 계단, 한 층을 올라서는 그 느낌.

스스로의 근력이 느껴지고 뿌듯해지는 어떤 지점.

그것을 우린 성장이라 부른다.

일에 대한 몰입과 동료에 대한 깊은 신뢰는 사전 조율 없이도 사업적 딜을 내보일 정도가 되었고 그 통쾌함을 느끼는 찰나의 순간

나이 들어가는 나 또한 느껴졌다.

- 미생 Part 2 167수

미생 단행본을 챙겨보는게 소소한 즐거움 중 하나인데, 오부장의 독백을 읽으며 (정말 많은 얼굴들이 떠올랐고) 많은 생각을 했다.

저런 동료들과 인연들이 나에게도 있었다. 최근 들어 오부장의 마지막 독백을 부쩍 느끼고 있다. 

누군가가 올곧이 잘 성장할 수 있도록 곁에서 응원하고 그 과정을 지켜보고 함께 할 수 있었다는게 그들에게도 나에게도 영광이길 바래본다.

생각해보니, 그들은 부지런했고, 성실했다. 꾸준했다.

그니까. 열심이다. 정성이다. 치열하다.

그들을 보면서 나 역시 배운 점이 있다면, 꾸준히 성실하게 무언가를 했을 때 결국 빛을 보더라. 

너무나 쉬운 방법이지만, 이 방법이 학교에서도 사회에서도 통하는 이유는 대부분의 사람들이 이 간단한 걸 실제로는 하지 않기 때문.

2. 전문가는 오랜 세월 쌓인 경험으로 유의미한 단서와 무의미한 단서를 재빨리 구분해낸다.

3. 관심을 쏟을 가치가 있는 정보로 곧장 직진한다.

4. 그들의 주의력은 매우 선택적으로 발휘된다.

5. 중요한 몇몇 정보에만 집중한다.

6. 그들의 두뇌는 자신이 집중할 것을 정확히 알기 때문에, 그 외의 다른 것들은 무시한다.

7. 그리고 얼핏 평범해 보이는 신호에서 더 많은 정보를 얻어내기도 한다.

8. 기억력이 좋은 사람들이 택시 운전사라는 직업을 택하는 것이 아니라, 오랜 택시 운전 경험이 사람들의 두뇌 구조를 변화시킨다.

- 역설계, 론 프리드먼

1. 챕터에 소개된 얘기들을 읽으면서 고개를 끄덕 끄덕.

2. 주니어들이 무언가를 리드하거나 발표할 때를 떠올려봤다. 이 챕터 내용에 특히 공감이 많이 갔다.

3. 애는 썼지만 엉뚱한 아이디어에 집중되어 핵심에 접근하지 못한체 준비된 회의랄지, 지엽적인 내용들 때문에 정작 중요한 부분을 놓치는 등 진짜 해야 할 고민들이 빠진 경우들이 종종 있기 때문이다.

4. 열심히 준비했지만, 발표를 위한 준비를 한건가? 싶은 생각이 드는 이유는 앞부분에 들어간 정성이 뒤로 갈수록 (정작 더 비중있게 다뤄저야 하는데) 급격하게 날림으로 만들어지기 때문이다.

5. 사실 집중할 부분은 처음부터 명확했는데도 말이다.

6. 반면에 경험 많고 노련한 시니어들이 접근하는 걸 보면, 앞부분은 대부분 한 두줄 만으로 스킵하는 경우가 많다. 그리고 핵심 이슈로 바로 직진하는데, 그 과정에서 엄청난 조직 에너지를 세이브할 수 있게 된다.

7. 일을 한다는 건. 그 일을 되게 만드는 것.

8. 그러기 위해선 사실 그 일 주변의 컨텍스트를 파악하고 이해하는게 중요한거 같다. 

9. 본문에 나온, 유의미한 단서와 무의미한 단서를 재빨리 구분해내야 하는 것 처럼.

10. 노력은 하지만, 성과가 없을 때, 무의미한 단서들 속에서 씨름하는 경우를 많이 본다.

11. 적절한 피드백을 받아 그 지점에서 빠져나오지 못한다면(유의미한 단서들에 집중하는 방법을 배우지 못한다면), 그 다음 번에도 (유의미한 결과나 성과를 내지 못하고) 비슷하게 끝나더라.

12. 일도, 개인적인 삶도 더 충만한 의미가 있으려면 그래서 삶의 중요도를 방해하는 노이즈를 줄이고 유의미한 관계들에 집중하는게 중요한거 같다.  

13. 열심히 노력하고 애를 쓰지만, 늘 같은 방식으로 실패하는 창업가들도 많다. 

14. 성공하는 창업가와 그들의 가장 큰 차이는 그들이 계속 같은 방식으로 시도하고 실패하는데 있다.

뉴욕에서(아니 전 세계에서) 많은 사람들을 (온오프라인으로) 만나면서 긴 시간 프레임을 지나며 연쇄적인 성공을 이어 나가는 창업가나 사업을 성공적으로 성장시켜내는 대표님들을 보면서 느낀 한가지 공통 점.

그들 주변엔 언제나

- 적절한 타이밍에

- 솔직하고

- 예의 바른 태도로

- 현실적이면서

- 더 좋은 방법을 찾을 수 있게

늘 조언해주고 피드백을 해주는 좋은 동료나 선후배들이 있더라.

2. 학생들을 여러 그룹으로 만들고 동일한 살인 사건에 대한 미스터리를 풀게 했다.

3. 물론 모든 그룹에는 동일한 정보를 제공했다. 사건과 관련된 자료들, 알리바이들, 목격자들의 증언, 증거들, 용의자 명단 등

4. 그런데, 캐서린 필립스 교수는 학생들을 여러 그룹으로 만들 때, 절반은 4명의 친구들로 구성을 했고, 나머지 절반은 3명의 친구들 외에 1명의 다른 전공 학생(전혀 친분 관계가 없는)을 넣어서 구성을 했다. 

5. 어떤 팀이 살인 사건의 미스터리 정답을 더 잘 맞췄을까?

6. 친구들로만 구성된 팀의 정답율은 54%였는데, 다른 전공 학생이 포함된 팀의 정답율은 75%로 21% 더 높았다. 그룹 지정을 받지 못하고 혼자 문제 해결 과제를 전달받은 학생의 경우 정답율은 가장 낮은 44%에 불과했다.

7. 이 실험에는 사실 현대 경영 이론에서 참고할 중요한 몇가지가 있는데, 과제를 해결하는 과정에서 각각의 팀이 보여준 방식과 구성원들이 느낀 경험이다.

8. 다른 전공 학생, 즉 낯선이가 있는 그룹은 친구들로만 구성된 그룹과 달리 처음부터 토론이 자연스럽게 시작될 수 있었고, 서로 다른 관점들에 대해 논쟁과 의견 충돌이 많았다.

9. 이 그룹은 솔직하면서 밀도 높은 토론을 통해 올바른 결정에 도달하는게 가능했다.

10. 친구들로만 구성된 그룹의 경험은 완전히 달랐는데, 네명의 친구들은 토론을 하기보다는 서로 동의하는 화기애애한 분위기속에서 과제를 풀어갔고, 대부분의 시간을 다른 친구의 얘기에 동의하는데 사용했다. 심지어 틀릴 가능성이 높은 의견에도 동의 과정을 통해 나중에는 자신들의 답이 옳다고 확신하게 되었다.

11. 흔히 얘기하는 사각지대에 대한 도전을 받지 않으면, 인식할 기회조차 없게 된다. 

12. 그래서 틀린 결정, 오답에도 자신들의 결정과 관점을 더욱 확신하는 경우들이 많다.

13. 캐서린 필립스 교수가 했던 이 연구는, 비슷한 사람들만 모일 경우 과도한 자신감과 중대한 오류가 결합된 돌이킬 수 없는 판단들을 휠씬 더 과감하게 + 확신에 가득 차 내릴 가능성이 높다는걸 보여준다.

14. 심지어 완전히 틀렸다는게 결과로 나와도 수긍하지 못하는 경우도 많다.

15. 많은 기업들이 중요한 의사 결정을 할 때 레드팀을 만들어 반대 의견과 질문들을 던지는 이유이다.

16. 늘 그렇지만, 나와 생각이 다르다고 상대방이 틀린게 아니다. 그냥 다를 뿐이다.

17. 우리는 그런 경우, 보다 더 건강한 논의를 통해 좋은 결정을 내릴 수 있다.

무언가 뱉어내고 싶은 얘기들이 많은거 같다. 그렇지만 말도 글도 화석처럼 단단하게 남게 된다. 특히 무언가를 뱉어내듯 쓰는 글은 내 의도와 달리 날이 서는 경우가 많은거 같다. 

열까지 세어보자. 

뜻대로 되지 않는 일들이 있다고 의기소침할 필요가 없다. 뜻대로 되지 않는 일들이 뜻밖의 일이 되는 경우가 많다.

요즘 부쩍 경험 중.

빙산의 일각. 그 일각만 보고 싶지 않다면 몸을 던져 뛰어들 각오를 해야 한다.

가장 먼저 뛰어든 사람들이 우왕좌왕 방황하는거 같지만, 내겐 날개짓으로 보이더라. 그 사람만 모를 뿐.

날개짓을 해볼까?!

거울을 마주보며 스스로에게 얘기하는 중.

말로 떠드는건 쉽다. 실행하는게 어렵다. 말에 힘을 가지려면, 적어도 해보고 나서 얘기하자.

탁탁 양볼을 살짝 툭툭거려본다. 

제일 많은 시간을 들여서 작성한 글이 이제까지 작성한 글들 중 제일 짧다는게 참 아이러니하다.

2. 그러나 사실 이 모든 발명품을 만든 과학자와 발명가는 따로 있다.

3. 이런 얘기를 할 때 단골 레파토리는 비행기를 발명했다고 등장하는 라이트 형제 얘기. 그렇다 그들보다 9달 전에 리처드 피어스가 최초로 엔진 비행기를 타고 비행을 했다.

4. 이처럼 제대로 인정받아야 하지만, 그렇지 않은 경우가 너무 많다. 단순하게 운이 없었던걸까? 재수가 없어서? 

5. 데이터를 살펴보면 생각이 달라지더라. 비슷한 성과를 올렸지만 명성에선 하늘과 땅 차이인 사례들을 들여다보면, 가장 원칙적인 성공의 공식을 찾을 수 있다.

6. 성공은 당신 혼자서 이룬 업적이 아니다. 그것은 사람들과 함께 이룬 성공이며, 당신의 성공은 다른 사람들이 어떻게 그것을 인식하느냐의 문제다.

7. 그렇다. 성공은 당신 혼자서 기술을 연마하고, 연습하고, 준비하고 전략을 짜는 문제가 아니다.

8. 성공은 사람들이 당신의 성과에 어떻게 반응하는지를 측정하는 집단적 척도이다. 

9. 다시 말해, 당신의 성공을 측정하거나 나중에 어떤 보상을 받을지 파악하려면, 당신이 속한 공동체와 당신이 기여한 바에 대해 그 공동체가 어떻게 반응하는지를 살펴봐야 한다.

10. 물론 인정받으려면 대단한 업적을 세워야 한다. 하지만, 그게 유일한 요소는 아니다. 뛰어난 성과를 내고도 인정받지 못하는 경우는 수없이 많으니까.

11. 유감스럽지만, 우리 모두는 이걸 직접 겪어 봐서 잘 안다. 당신보다 업무 성과가 저조한데도 잘했다고 인정받는 동료들을 보면서 질투를 느낀 적이 있지 않나? 뛰어난 예술가 또는 사상가였으나 당대 사람들이 그들의 천재성을 따라오지 못했기에 인류의 역사에서 잊혀진 사람들이 얼마나 많을까?

12. 대박을 터트릴 상품을 서랍에 쟁여두고 있어도 다른 사람들이 당신이 이룬 업적을 알지 못한다면, 어떻게 당신이 성과를 보상 받을 수 있을까?

13. 그렇기에, 성공은 개인적 현상이라기 보다는 집단적 현상이다. 

14. 개인이 속한 공동체가 그 개인의 성공을 좌우한다면, 개인의 성과에 집단적으로 반응하는 사회적-전문적 네트워크를 살펴볼 필요가 있다.

15. 아무리 뛰어난 가수도 처음 무대에 올라 수천 명의 갈채를 받는 경우는 거의 없다. 처음에 미치는 효과는 국지적일 수 밖에 없다. 가족, 동료, 친구, 이웃 등 당신 주변 가까이 있는 사람만이 당신의 성과를 목격할 수 있다.

16. 그러나 이따금 우리와 직접적으로 관련있는 사람들의 테두리를 뛰어 넘어 파장을 일으키면서 보다 폭넓은 공동체로부터 반응을 얻을 때가 있다. 성공한 사람들을 보면, 이런 네트워크를 이해하고 활용해, 집단 의식 속에 자리 잡아 뜻밖의 사람들이 두고 두고 기억하게 만드는거 같다.

17. 이런 성공을 가능케 하는 네트워크를 우리 뇌와 비교해 생각해보자. 우리는 뇌를 단일 주체로 여기는 경향이 있다. 그러나 사실 뇌는 수많은 신경 세포들이 긴밀하게 엮여 있는 네트워크이다.

18. 우리가 경험하는 생각, 느낌, 감각 하나 하나는 이 네트워크를 통과하는 것이지, 단 하나의 신경 세포가 일으키는 현상이 아니다.

19. 성공을 규정 짓는 네트워크 또한 마찬가지로 복잡하다. 네트워크적으로 표현하면 우리는 수십억 개의 노드가 상호 연결되는 네트워크에서 하나의 노드일 뿐이다. 

20. 당신이 집단 환경에 미치는 영향을 가늠하려면, 당신이 엮여 있는 네트워크를 구성하는 노드들을 살펴보고, 그들이 당신의 성과에 어떤 반응을 보이는지를 봐야 한다.

21. 기억하자. 성공은 집단적 현상이므로 당신이 속한 네트워크를 살펴보고 이를 미래에 어떻게 이용할지 전략을 짜야 한다. 

22. 네트워크가 만들어내는 풍경들, 고속도로, 오솔길, 미개척지, 협곡을 살펴보면 당신의 목표를 실현하기 위해 어떤 경로를 선택해야 할지 보인다.

23. 당신의 업적을 다른 사람들도 중요하게 여기길 바란다면, 당신이 속한 또는 만들 네트워크가 어떻게 형성되어 있는지 들여다 볼 필요가 있다.

- 성공의 공식 포뮬러, 앨버트 라슬로 바라바시

1. 많은 과학자, 연구원, 학생, 개인들이 그들의 뛰어난 성과와 천재성에도 불구하고 성공(?)하지 못하고 인정받지 못하는 경우가 많다.

(물론 이런 경우도 많다. 자신의 실패를 남탓하는.) 

2. 사실 그렇기에 네트워크(그리고 그 네트워크의 분위기도)가 중요한거 같다.

3. 네트워크의 시작은 자신의 작은 성취도 성공으로 여겨주는 관계에서부터 시작된다.

4. 우리는 모두 여러 네트워크의 노드일 뿐이다. 이런 관계에서 내가 누군가와 연결 된다는 건 네트워크가 확장됨을 의미한다.

5. 내가 남들보다 많은 (좋고 훌룡한) 네트워크 자산이 있을 경우, 더 빨리 다른 네트워크와 연결되고 확장 될 수 있다.

6. 누군가의 성공을 응원한다면, 그 사람이 이룬 성과에 어떻게 반응해야 할지 네트워크의 척도를 함께 제시해 주어야 한다.

7. 이 얘기들은 사실 그래서 모두 연결된 이야기가 된다. 그렇기에 다시 피드백이 중요하고, 피드백은 다시 네트워크와 연결된다.

내가 아는 다수의 성공한 예술가와 기업가들을 보면, 그들은 널리 알려지면 알려질수록 더욱 소외되고 편집증에 빠져들었다. 아마도 그들은 자기 주변 사람들의 동기를 의심하거나 자신이 남들보다 그리고 동료들보다 우월하다는 믿음을 갖기 시작한거 같다.

그렇게 그들은, 그들이 그 일을 처음 시작할 수 있도록 도와준 사람들과 순수했던 관계가 단절되기 시작하고 동시에 공감 능력도 상실하게 된다. 타인이 직면한 문제에 대한 공감 능력이 없어지면, 그들은 자신의 아이디어를 실행에 옮기기 더욱 더 어려워지게 된다. 

이런 함정에 빠지지 않기 위한 비결이 있다.

바로 겸손이 뼛속까지 깊이 배도록 하는 것이다.

겸손은 열린 마음을 갖게 해주는 정신적 성향이 되고, 크게 성공한 이후에도 현실 감각을 유지 할 수 있게 해주며, 끝없는 호기심으로 탐구하는 자세를 가질 수 있게 해준다. 

자, 그러니 성공은 주변 사람의 공으로 돌리고, 실패에 대한 책임을 져야 할 때는 가장 먼저 앞에 나서자.

- 어도비 CPO의 혁신 전략, 스콧 벨스키

네트워크가 성공을 좌우한다라는걸 이해하는게 중요한거 같다.

자신감과 겸손을 동시에 가질 수 있다. 자신감의 이유를 동료들에게 돌리면 된다. 내가 실제로 하루에도 몇번씩 하는 얘기.

당신이 있어, 나는 지금 완전 자신감으로 가득 차 있다.

(한글로 적으니 느낌이 안사는데) 이 말은 나에게도 동료에게도 (실제) 효과가 큰 거 같다.

많은 생각을 하면서 읽었던 부분이라 쓰고 싶은 말이 많았는데, 주저하고 망설이고, 쓰고 지우기를 반복하고 있다.

아래 영상으로 대신하고 싶다.

한번 원칙을 세우면, 비슷한 상황에 이를 적용할 수 있다. 우리 모두는 피할 수 없는 상황을 매일 매일 마주한다. 원칙이 없다면 매번 이런 상황을 처음 겪는 것 처럼 개별적이고 일시적으로 대응해야 한다. 하지만 매일 부딪히는 일들을 비슷한 어떤 상황이라고 생각하고 원칙을 적용하면 더 뛰어난 결정을 빨리 내릴 수 있고 좀 더 평온한 삶을 살 수 있다.

어떤 사건이 발생하면 이를 기록하고 대응 방법을 적어서 축적해보자. 전부 합쳐봐야 수백개도 안될 것이다. 그 중 특이한 것은 몇개 되지도 않을 것이다.

한번 시도해 보길 바란다. 그러면 내가 말하는 말이 사실이라는 걸 알게 될 것이다. 생각해야 할 일들의 리스트와 원칙을 세워야 하는 일들의 리스트를 작성할 수 있게 된다.

훌룡한 원칙을 가지고 있는건 성공 비결을 충분히 쌓아놓은 것과 같다. 성공한 사람들에게는 뛰어난 판단 원칙들이 있고 이들은 이를 잘 활용한다.

누구나 자신만의 가치관과 목표가 있다. 원칙도 당신에게 맞게 세우면 된다. 다른 사람의 원칙을 가져올 때도 그 원칙이 당신과 맞아야 한다. 원칙을 완전히 믿고, 자신의 것으로 만들어서 제 2의 천성이 되게 해야 한다. 당신과 원칙이 하나가 될 때 당신이 원칙이라고 부르는 것이 당신의 행동이 된다.

그럴듯하고 거창하며 정치적으로 맞는 얘기지만 당신이 마음속으로 믿지 않는걸 원칙으로 세우면 안된다.

원칙은 글로 적어야 한다. 원칙을 글로 적으면 원칙에 대해 더 깊이 생각할 수 있게 된다. 그러니 잠시 멈춰 당신에게 닥친 상황을 처리할 원칙에 대해 생각해보고 그걸 적어보자. 그러면 향후 비슷한 상황에서 더 깊이 원칙을 생각할 수 있고 이는 생각의 수준을 더 깊게 만들어준다.

원칙들이 세워지면, 자신에게 닥치는 수많은 일상의 사건들에 압도당하지 않고, 자신을 객관적으로 바라볼 수 있게 되며, 그 상황에 빠져 있는 자신을 더욱 명확하게 파악할 수 있게 된다. 원인들을 이해하게 되고 결과를 에측할 수 있게 된다.

전에 알지 못했던 패턴들이 보이게 되고 좋은 결과로 이어지는 행동과 결정들을 할 수 있게 된다.

원칙을 세우면 현실을 더 잘 이해할 수 있게 되고 원하는 결과를 얻을 수 있으며 당신을 괴롭히는 복잡한 문제들도 단순해진다. 그러면 결국 현실에 더 잘 대처할 수 있고 성공적인 삶도 영위할 수 있게 된다.

내 말이 너무 어렵거나 훌룡한 원칙을 개발하기 위해 해야 할 일이 너무 많다고 생각할 수 있다. 하지만 절대 그렇지 않다. 당신이 해야 할 일은 단지 기록을 시작하고 그 다음에 어떤 일이 일어나는지 지켜보면 된다. 

- 원칙, 레이 달리오

때때로 일관되지 않은 사람들을 보게 된다. 동일한 문제나 일에 대한 처리 방식에 일관성이 없을 때 그 사람은 신뢰받지 못한다. 특히 리더라면 더욱 더 그렇다.

사람들은 착각하고 오해하는데, 상급자나 리더만이 그룹원이나 팀원을 평가하는게 아니다. 평가란 상대적이고 상호 교환적이다.

그래서 일 처리와 사람과의 관계에서 원칙이 없는 리더나 개인은 신뢰를 얻지 못한다. 지금 당장은 괜찮아보여도, 좀 더 시간이 지나면(몇 년 뒤) 잘 풀리지 않더라. 

문제는 한번 일이 틀어지기 시작하면, 그걸 만회하기는 상당히 어렵다. 그래서 인간 관계에서 일관성과 신뢰가 중요하다. 설사 서운한 결정으로 상대방이 당시에 섭섭해 할지 모르지만 동일한 원칙을 유지한다면 그 섭섭함은 존중으로 돌아오더라.

특히 원칙이 없는 사람이 큰 조직의 리더가 되면, 다른 많은 재능들에 처음에 드러나지 않던 문제들이 나중에 한꺼번에 터지는 경우가 많다.

몇달 단위에서는 보이지 않지만, 몇년 단위에서는 반드시 이런 문제가 생긴다.

그러니 리더라면, 스스로의 원칙들을 세우고 그걸 지켜내는게 중요하다. 그래야 구성원들의 신뢰를 받을 수 있다. 결국 일은 사람이 한다.

원칙이 있을 때, 문제 해결을 빠르게 할 수 있다. 동의한다. 하기로 한걸 하면 되고, 하지 말자고 한건 안하면 된다. 사실 복잡한 현실 비지니스에서 발생하는 수많은 문제들 이면엔 상대방의 욕망과 그로 인한 의도적인 장치들이 깔려 있기 마련이다. 이럴 때 원칙이 있다면, 이런 모든 욕망과 의도 그리고 연출된 상황에 구애받지 않고 가장 올바른 의사 결정을 빠르게 내릴 수 있다. 특히 일관되게 자신의 원칙을 지켜왔다면, 그 결정은 많은 숨겨진 의도들을 무력화시킬 수 있고, 때때로 협상 당사자들과 속 마음을 터놓고 얘기를 나눌 수 있는 계기가 된다.

원칙을 세우기 위해 복잡하고 어려운 과정을 거칠 필요가 없다. 실수로부터 배운 점들을 메모하면서 다음엔 이런 문제에 어떻게 대응해야겠다라고 생각을 정리해보는 것만으로도 충분하다.

원칙을 따른다면, 굳이 설명할 필요가 없더라.

내 첫번째 원칙은 "하기로 한건 (그냥) 하자."이다.

그래서 뭔가 스케줄이 꼬였을 때 유난히 스트레스를 받는거 같다. 콜록

고객은 절대 만족을 모른다는 것이다.

훌룡한 거래였다고 말할 때 조차 고객은 불만을 가지고 있다. 스스로 인식하지 못할지라도 고객은 늘 더 나은 것을 원한다.

그런 고객을 기쁘게 하겠다는 우리의 열망은 우리로 하여금 고객들 대신에 발명을 하도록 만들었다.

어떤 고객도 아마존에게 프라임 멤버십을 만들어 달라고 요구하지 않았다. 하지만 결국 고객들이 프라임 멤버십을 원하고 있었다는 것은 드러났다. 그런 예는 얼마든지 있다.

꾸준히 실험을 하고 실패를 받아들이자. 고객이 기뻐하는 것을 보면서 한층 더 노력하자. 고객에게 집착하는 문화는 이런 모든 일이 일어날 수 있는 여건을 조성하는데 가장 유리하다.

좋은 발명가와 설계자는 고객을 깊이 이해하고 있다. 그들은 고객을 행복하게 만들기 위해 엄청난 에너지를 쏟고 고객이 어떤 지점에서 행복을 느끼는지 여러 일화들을 연구하고 이해하려고 노력한다.

좋은 발명가와 설계자들은 그 설계에 진심을 담기 위해 노력한다. 베타 테스트 결과나 설문 조사의 응답 결과에 무조건 반대한다는 뜻은 아니다. 하지만 제품이나 서비스를 만들고 있는 사람이라면 반드시 고객을 이해하고 비전을 품고 자신이 제공하는 제품이나 서비스에 애정을 가져야 한다.

그런 후에야 베타 테스트를 하든, 리서치를 하든 의미가 있게 된다. 뛰어난 고객 경험은 진심, 직관, 호기심, 재미, 감, 기호 등에서 시작한다. 설문 조사로는 이 중 어떤 것도 찾을 수 없다.

- 발명과 방황, 제프 베조스

아마존의 고객 집착은 유명하다. 그렇기에 고객은 계속 아마존을 더 많이 더 자주 이용한다. 

이게 얼마나 대단한거냐면, 전체 온라인 쇼핑 시장이 아마존을 기준으로 양분한다. 아마존과 그 외 다른 모든 곳들로 말이다.

때때로, 우리는 포커스 그룹 인터뷰 또는 고객 설문 조사를 해서 Market Fit을 찾으려고 하지만, 제프 베조스는 이런 걸로는 고객이 만족할 제품이나 서비스를 찾는건 힘들다고 말한다.

동의한다.

대부분의 고객(유저)은 어떤 경우에 자신이 진정 원하는게 무엇인지도 모를 때가 많기 때문이다. 애플의 전략도 일부 그 맥을 같이한다. 애플은 고객의 니즈에 대응하는게 아니라, 고객에게 어떻게 사용하는게 멋진건지를 제시하고 리드한다. 이 지점에서 사실 브랜드 로얄티 형성에 큰 차이가 발생한다.

사람들을 모아놓고, 자신의 Market Fit을 테스트 하는 것도 잘못된 접근이라고 생각한다.  그게 의미가 있긴 한걸까?

그래서 선도하는 기업들을 보면, 그런거에 연연하지 않더라. 해당 제품이나 서비스를 이용할 고객 또는 유저에 집중하고, 그들에게 어떤 만족을 줄지 일단 정하고 전속력으로 달려가더라.

비슷한 경우들을 많이 봤는데,

처음엔 그들의 경쟁사들은 그들이 무엇을 하려는지조차 모르거나, 말이 안된다고 생각하더라. 그런데 꾸준히 무언가를 성실히 했을 때, 그 결과는 결국 드러나게 되어 있다. 자신이 아닌, 고객(유저)에게 집중하자. 트랜드에 집착할 필요도 없다. 유행이란 때론 거품처럼 순식간에 꺼지더라.

그렇게 하다 보면, 경쟁사 스스로 경쟁할 대상이 아니란걸 눈치 챈다. 무언가 만회하기엔 이미 늦었다는 걸 깨닫는다.

닥치는대로 영화를 보던 영화광이었던 소년은 동네 비디오 가게에서 일하며 손님들에게 영화를 추천했다.  일을 하면서 엄청난 양의 영화를 볼 수 있었던 그 소년은 나중에 영화 감독이 된다. 바로, 쿠엔틴 타란티노

헤밍웨이가 보유한 책은 9,000여 권이 넘었고, 매년 200권씩 책이 늘었다고 한다. 

뛰어난 사례를 모으는 것이 왜 이토록 중요할까?

최고에 이르기 위한 첫 단계가 바로, 최고에 이른 이들의 작품을 경험하는 것이기 때문이다.

자기 분야를 호령하는 전문가들도 처음에는 그 분야의 성과물을 경험해보고 싶은 욕구에서 출발하는 경우가 많다. 그런 경험이 쌓여 취향이 세련되어지면 자신이 동경하는 요소와 경멸하는 요소에 예민해지게 된다.

톰 페로타는 30년 넘게 글을 써온 소설가인데, 그는 지금도 집요한 독서가 훌룡한 글을 쓰는데 필수 요소라고 생각한다. 그는 말한다.

"끊임없이 읽지 않는다면 그는 작가가 아니다."라고

사례를 끊임없이 접하고 경험하면 당장은 눈에 보이지 않아도 실력이 쌓이게 된다. 예컨대 의식적으로 애쓰지 않아도 그 분야의 일반적 규칙과 관습을 흡수하게 된다.

또, 사례를 경험하는 것은 성취에 대한 관점도 넓혀준다. 우리는 최고 수준에 도달하려면 무엇보다 연습이 중요하다는 말을 자주 듣는다. 전문가가 되려면 명확한 목표와 즉각적인 피드백, 많은 연습이 필요하다는 것이다.

하지만 이런 관점에는 명백한 문제가 있다. 경험해 본 적이 없는 방식은 연습할 수 없기 때문이다. 최고의 아이디어는 혼자서 고립되어 연습하는 시간에선 나오지 않는다. 최고의 아이디어는 거장들의 작품 안에 들어 있다.

수집하는 양이 많으면 패턴을 찾기도 그 만큼 쉬워진다. 연구하고 분석할 뛰어난 사레가 많을수록 공통된 특성을 찾아내기가 더 쉬워진다는 말이다.

- 역설계, 론 프리드먼

지금은 Adobe에 인수된 후 수많은 보안상의 문제로 역사속에서 사라진 Macromedia 사의 Flash를 처음 접했을 때 큰 충격을 받았다.

정적인 웹사이트를 동적으로 화려하게 바꿔줄 수 있는 그 놀라움에 순식간에 빠졌는데, 그 때 결정적인 역활을 했던 웹사이트가 있다. 바로 웹 에이전시 회사였던 Eye4u의 인트로였다.

1998년 작품. 지금 보면 촌스럽지만, 당시의 모니터 해상도와 컴퓨터 스팩 등을 고려했을 때 이 웹사이트는 충격적이었다.

그 후 Flash를 공부했고, 어느 정도 Flash를 잘 다룰 수 있게 되었을 때 어떤 한계를 느꼈다. 디자인 전공이 아니어서였을까? 끝내주는 모션 이펙트를 위한 아이디어가 정말 제약적이었다.

그러던 중, 우연히 영화 시작할 때 나오는 인트로를 보면서 와 저런 구상들로 플래시를 만들면 멋지겠다라는 생각을 하게 되었다. 그래서 그 당시 멋진 영화 인트로 구성과 애니메이션 등을 스케치하듯 메모했던거 같다.(당시엔 유튜브도 없었고 영화들을 컴퓨터로 보기 위한 방법도 제한적이어서 비디오를 돌려보며 열심히 그 구성을 스케치하고 메모했었다.)

역시 지금 보면 특별함이 전혀 없지만, 글자들의 페이드인아웃과 영화제목이 페이드-아웃되면서 그 후 사진이나 장면으로 이어지는 구성들 하나 하나가 당시 나에게는 모두 배울 점들이었다.

그렇게 배우면서 난 한국어로 만든 다양한 플래시 콘텐츠들을 개인 홈페이지에 올렸는데, 어느 순간부터 너무나 많은 사람들의 관심과 주목을 받게 되었다.

"장기판에서 졸은 뒤로 물러날수가 없다. 그냥 묵묵히 앞으로 나아간다. 그러다보면 "장이야!"하고 외칠 날도 오지 않을까?"

플래시 파일 첨부는 안되서 이미지 캡쳐, 부끄럽지만 당시에 많은 작가님들과 콜라보도 했었다.

그 때의 경험 때문이었을까? 난 여전히 새롭게 배우는 모든 분야에 도전할 때, 겸손하고 열린 마음을 유지하며 좋은 사례들을 수집하고 따라해보면서 내 자신만의 방식과 방법을 만들기 위해 노력하는거 같다. 그런 의미에서 (좋은) 수집은 중요한거 같다.

특히 좋은 재료와 그렇지 않은 재료들을 구분하는 안목을 기르는건 중요하다.

데본싱크에 내 관심사들을 차곡 차곡 모아왔던걸 이제 내 노트들과 연결해서 아웃풋으로 만들어 보면 좋지 않을까? 하는 생각이 들었다.

이런 여러 생각들이 연결되면서 beTITAN 사이트를 시작하는 이유들이 되었던거 같다.

저메키스 감독은 백투더퓨처에서 영화 초반 촬영을 마친 상태에서 데일리스 분석을 통해 촬영되고 있는 영상에서 자신이 상상하고 원했던 주인공의 컨셉이 지금 주연과 맞지 않다는걸 깨닫고 마이클 J 폭스로 전격 변경했다.

마찬가지로 스포츠 감독인 하보는 경기 영상을 보는데 하루에 6시간을 넘게 투자했다. 전략적 사고에 뛰어난 하보 감독은 미래를 준비하려면 과거 경기에서 배우는 것이 무엇보다 중요하다고 믿고 있었다.

- 역설계, 론 프리드먼

1. 해당 챕터에 나온 영화 촬영 현장의 데일리스라고 불리는 회고 과정에 대한 이야기를 읽을 때 무척 흥미로웠다.

2. 개인적으로 영화는 사업과 비슷하단 생각을 한다.

3. 영화는 돋보이는 배우뿐만 아니라 수많은 전문 인력들(촬영, 오디오, 각 분야별 스탭, 감독, 조감독, 음악 감독, 세트, 디자인, 각본, 대본 등등)이 모여 감독이 원하는 연출과 한 Scene을 공들여 촬영해 완성된 한 편의 영화 제작이라는 공동의 목표를 향해 달려가는 팀플레이이다. 사업도 비슷하다.

4. 이런 매일 매일의 과정을 거쳐 하나의 작품(영화)이 만들어진다.

5. 데일리스라는 회고 과정이 (어쩌면 당연한거겠지만) 있고, 그 매일 매일의 회고 과정이 우리가 하는 회고 과정(사업, 팀단위 프로젝트, 개인적인 토이 프로젝트 등등)에도 참고하고 적용해봐야겠단 생각을 해본다.

6. 회고는 머릿속에 그린 비전과 최종 완성물을 매일 매일 일치시킬 결정을 내릴 수 있게 한다.

2. (당연하겠지만) 독자들은 색다르고 예상치 못한 이야기를 원한다.

3. 애버딘 감독 시절, 나는 첫번째 책 "북쪽의 빛"을 출간했다. 솔직히 말하면 출판을 통해 수입의 일부를 보전하려는 목적도 있었지만 애버딘 시절에 대한 자세한 이야기를 전하고 싶은 마음이 컸고, 특히 1985년 리그 우승이 그 계기가 되었다.

4. 정말 정성을 많이 쏟았던 책은 맨체스터 유나이티드에서 트레블을 달성하고, 1999년에 내 놓은 "인생 경영" 이었다. 이 책을 위해 "휴 맥킬바나"와 손을 잡았다. 그와의 공동 작업은 희열을 느낄 만큼 멋진 경험이었다.(부럽)

5. 당시는 내 인생에서 가장 바쁜 시기였지만, 나는 시간이 날 때마다 생각과 기억을 틈틈히 글로 썼다.

6. 그리고 아주 다양한 형태의 종이 뭉치들로 이루어진 20만 단어의 원고를 맥킬바니에게 전달했다. 

7. 맥킬바니는 내 글들을 정리하고 멋진 문장으로 다듬어 주었다.

8. 무엇보다 어린 시절을 다시 떠올리고 내가 자랐던 환경과 배경을 돌이켜볼 수 있어서 큰 기쁨과 위안을 느꼈다.

9. 내가 썼던 글들 중 가장 의미있었던 글들은 사무실로 끊임없이 쏟아져 들어왔던 각종 서신들에 대한 답변이었다.

10. 내가 감독으로 있었던 세월의 대부분은 이메일이나 문자메시지가 없던 시절이었다.

11. 나는 그래서 다 카드나 편지 형태로 답변을 썼다.

12. 맨체스터 유나이티드를 이끌어가는 사람에 대한 사람들의 기대를 저버리지 않기 위해, 나는 시기에 맞게 위로나 축하 편지 혹은 구단에 보내준 제안에 대한 감사의 답변을 보내야 한다고 느꼈다.

13. 게다가 매년 2천통의 크리스마스 카드를 보냈다. 흑자는 이렇게 생각할지도 모른다. 차라리 자선 단체에 기부를 하지라고.

14. 그러나 카드를 보낸 이유는 내가 항상 그들을 마음속에 기억하고 있다는 사실을 전달하기 위해서였다. 그런 이유로 나는 크리스마스 카드를 받는 것도 좋아한다.

- 리딩, 알렉스 퍼거슨 외

1. 책을 읽는 나를 보며, 아내도 책을 읽으려 여러번 도전 했었는데 늘 실패하곤 했다. 언젠가 한번 책을 끝까지 읽기가 자기는 너무 힘들단 얘기를 했다. 아내가 읽고 있는 책들을 보니 고개가 끄덕여졌다.

2. 뻔한 책들, 지루한 책들이 많았다. 아내에게 책을 읽다가 재미가 없으면 그냥 덮고 다른 책을 읽는게 좋다고 얘기했다. 나 역시 그렇다.

3. 재미없는 안 읽히는 책을 끝까지 붙잡고 있다보면, 그 책은 꾸역 꾸역 다 읽을지언정, 다음 책을 선뜩 붙잡고 읽기 힘든거 같다.

4. 재미있는 책은 침대에 누워 읽다 잠드는게 아니라 아침까지 읽게 되는 책들이다.

5. 재미있는 소설들로 글 읽기 연습을 하다보면, 조금 더 난해한 책들을 읽는데 도움이 되는거 같다.

6. 아내는 지금 나보다 더 많이 책을 읽고 있다.

7. 아내와 함께 같은 책을 읽고 마치 영화를 보고 얘기를 나누듯 책에 대해 얘기를 나누는 시간이 많아졌다. 참 감사한 경험이다. 

1. 가장 바쁜 시기에도 시간이 날 때마다 생각과 기억을 틈틈히 글로 썼다는 부분이 인상 깊었다.

2. 옵시디언을 주변에 많이 소개하고 왜 우리가 노트를 쓰고 연결하는 과정이 필요한지 설명할 때마다 들었던 얘기 중 하나가, '바쁜데 그걸 언제 할 시간이 있어'였다.

3. 그런데 (적어도 나보다 몇배는 더 세상 바빴을) 알렉스 퍼거슨 감독이 자기 인생에서 가장 바빴던 시기에 그렇게 틈틈히 글을 썼다는 부분에서, 많은 생각을 했다.

4. 그리고 그는 그 과정에서 큰 기쁨과 위안을 얻었다고 고백한다. 

5. 분명 글을 쓰는건 의미가 있다.

1. 손편지를 받거나 카드를 받으면 예전에 비해 감동이 더 큰거 같다.

2. 내 어머님은 아직도 날 위해 멋진 필체로 아들에게 편지를 써주고 계신다. 꼭 무슨 날이 아닌데도 손카드를 써서 보내는 지인들도 있다.

3. 나도 이걸 해봐야겠단 생각을 했다. 소중한 분들에게 간단한 카드나, 편지를 더 자주 써보자. 이메일 말고.

2. 상징은 3가지 방식으로 지적 능력을 확장하는데

2-1. 상징은 세상을 묘사하고 이해하게 돕는다. 악보없는 음악은 있을 수 없고, 십자가 없는 기독교는 상상할 수 없다.

2-2. 상징은 생각을 조직화해준다. 그래서 세상을 바꾸려 할 때 상징이 필요하다. 화학자가 구조식을 이리저리 활용해서 새로운 약품을 만들어 내듯이

2-3. 상징은 조화로운 공동 생활을 위해서 필요하다. 사회가 복잡할수록 모든 사회 구성원이 그 의미를 아는 기호나 이름 등이 더 많이 필요하다. 그래야 낮선 사람과 의사소통할 수 있고 현대 사회의 (대표적인) 상징물 중 하나인 돈을 매개로 상품과 노동력을 교환할 수 있다. 축구팀의 유니폼 색깔은 팬들을 하나의 공동체로 묶어준다.

3. 미국의 이론가, 낸시 에이킨은 예술이 원래는 생존에 필수적이었다고 주장한다. 예술은 상징을 만들어 인간 무리를 생존에 유리하게 하며 그 상징을 통해 서로 뭉치게 만든다.

4. 더 많은 사람들이 커뮤니티에 참여 할 수록 그래서 예술의 비중은 높아진다. 색칠된 조개껍데기는 단순히 석회질 덩어리가 아니라 공동 생활의 표식이 된다.

5. 영국의 고고학자 마크 토머스는 아프리카 남부 블룸보스 동굴에서 발굴된 장신구들과 유물들이 인구가 급증하던 시대에 생겨난 것을 증명했다.

6. 사람들이 많아질수록 우리는 더 많은 상징을 필요로 한다. 

7. 이처럼 상징은 신화를 만들고 사람들을 모으고 결집시킨다. 

8. 호주 원주민들은 이웃과 자신을 구분하기 위해 예술을 활용했고 다양한 상징들을 만들어 냈다.

9. 사람들은 단합하고, 또 구분 짓기 위해 상징을 만들어낸다.

- 창조적 사고의 놀라운 역사, 슈테판 클라인

1. 상징은 현대 커뮤니티 개발 이론에 여전히 유효하다.

2. 그리고 상징과 함께 스토리 역시 중요하다.

3. 이는 자발적인 정보 공유를 통해 인터넷이 폭발적으로 발전했던 역사에서 가장 중요한 몇몇 축들 중 하나이다.

4. 마찬가지로 현대 인터넷 커뮤니티 이론도 이와 크게 다르지 않다.

5. 성공적인 커뮤니티를 만들어 내기 위해서는 여러가지 준비해야할 장치들이 있다.

6. 여기엔 개인의 성공 공식과 일정 부분 유사한 지점들도 있다. 

7. 가족이 외딴 곳에 살 때 가족 구성원과 나를 구분할 상징은 필요치 않다.

8. 그렇지만 사람들이 모이고, 연결되기 위해서는 반드시 상징들이 필요하다. 상징은 커뮤니티 이름이 될 수도 있고 이름이 적힌 후드티도 될 수 있다. 꼭 거창할 필요는 없다.

9. 상징이 공유될 때, 그 커뮤니티의 힘은 폭발적으로 성장하게 된다.

"다른 셰프들과 차별화되고 싶다면 다른 식재료를 이용하라"

2. 그런데, 실제 창의적인 업종에 종사하는 많은 사람들이 똑같은 뉴스레터를 구독하고 똑같은 팟캐스트를 듣고 똑같은 책을 읽고 있다. 

3. 그럴수록 독창적이고 창의적인 결과물을 내기는 힘들어진다. 우리의 지적 활동은 제로섬 게임이고, 창의력이란 무엇에 관심을 쏟는지에 따라 크게 차이가 난다.

4. 당신이 만약 대부분의 사람들이 관심을 쏟는 일시적 트랜드에 관심을 쏟고 거기에 휩쓸린다면 당신이 만들어 내는 결과물의 수명은 매우 짧을 것이다.  

5. 반면 세월의 시험을 견뎌낸 훌룡한 고전을 깊이 파고 들어가 거기서 끌어올린 값진 요소들에 당신의 (현대적인) 접근 방법을 더한다면, 오래도록 남을 창의적 작품을 만들어낼 가능성이 높아진다.

6. 그렇다. 당신이 보는 콘텐츠가 당신의 창의성을 좌우한다.

7. 흔히들 같은 작품을 한 번 이상 보는 것은 별 의미가 없다고 생각한다. 이미 읽은 책이나 본 영화를 뭐하러 또 볼까? 이미 내용을 다 아는데.

8. 하지만 성공한 작가들은 반대로 행동하더라. 실제로 수상 경력을 가진 수많은 작가들은 신간보다 오래된 책을 다시 읽는데 더 많은 시간을 쓴다. 어째서일까? 다시 읽는 행위에는 독특한 이점이 있기 때문이다. 

9. 노련한 작가는 한 작품을 여러 번 읽으면 그 때마다 포커스가 달라진다는 사실을 알고 있다. 처음 읽을 때는 플롯에 집중하게 되지만, 다시 읽을 땐 이야기 전개에 중요한 단서들이 눈에 띄고 작가의 글쓰기 기법이 파악되기 시작한다.

10. 부커상 수상자인 작가 존 밴빌은 이렇게 말했다.

좋아하는 고전을 자꾸 읽을수록 그 작품은 자신의 비밀을 우리에게 내어줘요. 그것을 읽을 때마다 우리는 불투명하고 반짝이는 표면 아래 숨겨져 있던 저자의 기법을 작동시키는 톱니와 바퀴들을 더 분명하게 알게 되거든요.

- 역설계, 론 프리드먼

1. 연결하는 능력, 편집 능력, 세상에 새로운 지식은 없다는 얘기 등, 이와 결이 비슷한 얘기들이 사실 많다.

정말 재미있게 본 영상 + 유익한 영상

2. 책을 읽으면서 그래도 생각을 정리하는데 도움이 많이 되었다.

3. 비즈니스 세계에서도, 흔히 새로운 회사나 사람들을 만나다보면, 자신이 가진 것과 상대방이 가진 특장점들이 연결되는 지점들을 발견하곤 한다.

4. 그리고 이는 창의적인 새로운 사업 모델이 되곤 한다.

5. 이 때 중요한 건, 열린 마음인거 같다.

6. 새로운 걸 연결하고 이어 나가기 위해서 반드시 필요한 마음인거 같다.

7. 내가 가진 것들을 서로 연결하는 방법도 있고, 내가 가진 네트워크에서 무언가를 끄집어 내 다른 것과도 연결할 수 있으면 더 좋다.

8. 똑같은 정보를 수용할 때도 마음가짐이 중요한거 같다. 연결을 고려하고 새로운 정보를 받아들이면 식상한 정보도 새로운 가치 있는 정보가 될 수 있다.

9. 그래서 같은 정보를 비슷한 시점에 알게 되었을 때도 접근(연결) 방법과 활용 방법이 달라지는거 같다.

10. 맥락을 이해하고, (상관없어 보이는 여러 점들을) 연결하는 능력은 앞으로 아마 가장 중요하지 않을까?

2. 축구(스포츠)는 영화, 소설, 그림, 연극 등 많은 창작 분야처럼 누구나 비평은 쉽지만 실행은 힘들다.

3. 사람들은 레스토랑, 항공사, 영화, 드라마, 자동차, 미술품, 대중 음악에 대해 전문가처럼 한 마디씩 던진다.

(농사짓는 울 삼촌은 거의 엔터 제작 대표, 조카는 음평가 태)

4. 축구는 어떨까? 최고의 팀을 이끄는 감독은 수백만명의 비평가를 마주하고 상대해야 한다. 주변의 가까운 지인부터, 지구 반대편에 살고 있는 팬들까지 수많은 사람들이 매 경기 때마다 어쩌고 저쩌고 훈수를 둔다.

5. 감독이 새로운 팀을 이끌게 되고, 자신의 능력을 실제로 입증하기 전까지 구단 이사진들, 부하 직원들 등 동시에 조직 내부의 엄청난 비평과 불만과도 싸워야 한다.

6. 아무렇지 않게 던지는 말한마디가 팀의 사기를 떨어트리기도 한다. 1989년 12월에 나(=알렉스 퍼거슨)는 한달 내내 승리를 따내지 못하고 있었다. 지거나 비기거나의 반복이었다. 그러던 어느날 누군가 경기장에 이런 현수막을 걸어놓았다.

“3년의 변명과 여전한 헛소리, 잘 가라, 퍼기”

7. 몇년 뒤 그 현수막을 걸었던 사람은 "잘가라 퍼기"라는 책까지 냈고 내게도 한 권을 보냈다.

8. 나는 잘 견딜 수 있었지만, 심리적 압박감을 견디지 못하고 무너지는 많은 사람들을 보았다.

9. 사람들은 저마다 다른 두려움들을 지니고 살아간다. 축구 선수들은 부상을 당하거나 주전에서 제외되었을 때 좌절을 겪고, 선수 생명이 끝나간다는 두려움을 느낀다.

10. 실제 많은 선수들을 이 두려움을 견디지 못하고 술과 도박에 빠져 완전히 인생을 망치는 경우도 많다.

11. 감독 또한 마찬가지로 두려움이 있다. 대부분 감독직은 단기 계약직이다. 언제든 해고될 수 있다는 두려움을 느낀다.

12. 이런 많은 비평과 두려움들 속에서 자신을 지키는 방법이 있다. 

자신이 소중하게 생각하는 사람들의 말에 귀 기울이자. 자신이 존경하는 사람에게 지지를 얻을 때 사람들의 악의적인 비난은 자연스레 사라진다.

13. 맨체스터 유나이티드에 있는 동안 초기에는 바비 찰턴이 있었다. 그의 지지에 큰 힘을 얻을 수 있었다. 그는 나를 항상 격려했다. 

14. 리더에겐 이런 든든한 지원군이 필요하다.

- 리딩, 알렉스 퍼거슨

1. 냉소적, 부정적, 이기적인 사람들과 일을 하다 보면, 현타가 올 때가 종종 있다.

2. 더 웃긴건 그들은 그들의 (깊게 생각하지 않고 던지는 애리한) 비평들을 피드백이라고 생각한다는 것이다. 그리고 세상에서 자신이 제일 똑똑하다고 믿는다.

3. 이런 이들을 상대한다는 건 참 피곤한 일이다. 엄청난 에너지를 감정 소모에 쏟아야 한다.

4. 그럼에도 내가 견딜 수 있었던 이유는, 늘 지지해주고 격려해주는 동료들이 있었기 때문이다.

5. 어제 지지해주고 격려해 주었던 든든한 지원군이 없었다면, 참 힘들었을꺼 같다.

6. 그리고 일과 삶은 내가 의지를 가지고 무언가를 하려고(또는 개선하려고) 할 때 비로소 앞으로 나아갈 수 있게 된다는걸 또 한번 경험하고 느꼈다.

7. 새로운 문을 열기 위해 지나온 문을 닫아야 할 때가 있다.

8. 어제가 그런 날이었다. 작은 깨달음을 얻었다.

(자격이 안되는 사람들의) 비평을 들을 떄가 많다. 그냥 흘려 보내자.

비평을 부정적 피드백이라고 생각하는 사람들이 있다. 피드백은 무언가를 평가하는게 아니다. 

피드백은 그 사람(또는 일)의 성장을 돕기 위해 하는 것이다.

2. 조직이나 팀 또는 그룹의 경우 간혹 잊는 경우가 많은데, 모두가 공통의 목적을 향하고 있다는 점. 또한 모두가 동등하다. 이걸 잘 기억하자. 간혹 잘 되고 있는 일에 무언가 현학적이며 레드팀 역활을 해야만 한다고 생각하는 경우도 많은데 그러지 말자. 잘 되는 일은 잘 된다. 또 자신의 기분이 좀 좋아지려고 목적과 동등함을 잊고 비판을 하는 경우가 있다. 그러지 말자.

3. 적절한 타이밍은 무엇보다 중요하다. 따라서 피드백을 주고 받을 그 적절한 타이밍을 놓치지 말자. 타이밍을 놓친 피드백은 아무 의미가 없다. 어떤 문제가 더 커지기 전에 바로 잡을 수 있는 적절한 타이밍은 늘 있다. 미루지 말자. 특히 타이밍 리스크가 큰 경우 바로 바로 피드백을 주고 받는게 중요하다.

4. 피드백의 핵심은 짧고 명확하게 마지막에 다시 한번 더 정리해주는게 좋다. 

5. 피드백을 주고 받는 과정에서 질문을 두려워하지 말자. 질문은 사실 피드백을 주고 받을 때 더 좋은 해결 방법을 찾게 되는 시작점이 되곤 한다.

6. 상대의 생각을 재딘하지 말자. 성공할지 실패할지 핀딘하지 말자. 좋은 피드백은 그 아이디어가 실제 성공할 수 있도록 나은 방법을 제안해주는 것으로 충분하다.

7. 피드백을 주고 받는 사안에 대한 한계를 염두해두자. 예산, 리소스, 시간 등 한계를 고려하지 않은 피드백은 시간 낭비다.

요근래 들었던 최고의 칭찬은 "언제나 큰 영감을 줘서 감사하다."라는 통화였다. 

기분 좋은 친절한 말이었다.

그리고 하나를 또 배운다.

어떤 피드백을 주고 받은 후 더 나은 상황으로 나아갔을 때 나는 충분히 그 상대방에게 감사 인사를 했는지.

뉴욕에서(아니 전세계에서) 많은 사람들을 (온오프라인으로) 만나면서 10년 넘게 연쇄적인 성공을 이어 나가는 창업가나 10년 넘게 사업을 성공적으로 성장시켜내는 대표님들을 보면서 느낀 한가지 공통 점.

그들 주변엔 언제나

- 적절한 타이밍에

- 솔직하고

- 예의 바른 태도로

- 현실적이면서

- 더 좋은 방법을 찾을 수 있게

늘 조언해주고 피드백을 해주는 좋은 동료나 선후배들이 있더라. 

2. 수단을 넘는 목적성 - 수단보다는 목적이 중요하다. 작은 개선이 편의성을 크게 개선하는 경우가 있다. 코어 기술보다 고객(=사용자)의 문제를 이해하고 해결하는게 휠씬 더 중요하다. 모든 가치는 거기에서부터 나온다. 

3. 자격을 넘는 자세 - 모르는 건 모른다고 하자. 배움은 거기에서 부터 시작인거 같다. 당신의 생각과 달리 모르는 걸 도와달라고 했을 때 대부분은 친절하게 도와준다. 특히 요즘은 매일같이 엄청난 새로운 것들이 쏟아져 나온다. 늘 겸손하게 배우려는 자세가 중요하다. 배우려는 마음 가짐만 있다면 우리는 그 어느 때보다 쉽고 빠르게 배우고 익힐 수 있다. 배움이 멈춘 사람이 더 이상 설 곳이 사라지고 있다. 

4. 역량을 넘는 소통 능력 - 대인 관계 능력, 즉 소통 능력을 개발하는데 많은 투자를 해야 한다. 모든 일은 결국 사람을 통해서 이루어진다. 그렇기 때문에, 다른 부서, 또는 다른 회사, 고객 객 등 이해 관계자들과 소통 능력은 갈수록 더 중요해지고 있다. 원활한 소통 능력은 진짜 문제들을 쉽게 해결하곤 한다. 진짜 프로들은 탁월한 소통 능력이 있고, 그들은 어렵고 복잡한 상황에서 문제 해결을 위해 더 좋은 스토리텔링을 찾기 위해 노력한다. 더 명료한 이야기들, 사례는 그래서 중요하다.

5.  해결을 넘어 해소 - 문제를 해결하는데 그치지 않고 말끔히 해소해준다. 소프트뱅크의 손정의 회장의 유명한 말 "저는 큰 문제를 겪을 때마다 절대 변명하지 않아요. 대신, 모든 사람이 떠난다고 해도 저는 그 문제를 해소할거라고 말합니다."

6. 포함을 넘는 포용성 - 모든 일은 팀 스포츠이다. 탁월한 성취는 혼자보다 함께 할 때 이룰 수 있다. 

7. 완수를 넘는 완벽함 - 더 개선할 방법을 모색하자. 문제가 해결되었는지 다시 확인하고, 사용자 당사자도 미처 생각하지 못한 부분들도 확인하자.

8. 현재를 넘어 미래까지 대비 - 미래에 발생할 수 있는 문제들을 미리 대비한다. 대비는 더 많은 리소스가 필요하지만, 문제가 발생했을 때 휠씬 더 많은 리소스를 줄일 수 있게 된다.

8-1. 일본 회사들과 일을 하다보면, 매뉴얼 중심의 문화 때문인걸까? 지나치게 대비하는 느낌을 받곤 한다. 미국에 진출해 활발하게 사업을 확장하고 있는 MUJI는 전체 매출의 일정 %를 (불필요할 정도로 많은 비용) 그들의 백업 서비스 등을 위해 투자한다.

9. 실전을 넘어 도전 - 새로운 기술들을 잘 활용하기 위해 과감하게 도전한다. 그리고 이를 통해 더 나은 성과를 낼 수 있는 방법을 모색한다. 도전 의식은 무척이나 중요하다.

10. 생각을 넘어 자각 - 자신의 실수를 인정하고 배울 용기를 낸다.

10-1. 실수를 했을 때 사람들은 2가지 부류로 나뉜다.

10-2. 첫번째는 자신이 실수했다는 걸 인정하지 않는 사람들 - 그들은 변명을 늘어놓고 당시의 잘못된 행동과 결정들도 합리화 시키려고 한다.

10-3. 두번째는 자신의 실수를 완전이 힌정하는 사람들 - 자신의 잘못된 판단과 무지 그로 인한 잘못된 선택을 그대로 받아들인다. 그(=손정의)는 후자에 속하며 그게 오히려 '편하다.'라고 한다.

10-4. 그래야 배울 수 있기 때문 - 내 자신이 한 실수로부터 내 실수를 정당화할 순 없다.

10-5. 그냥 인정하자 - "미안합니다. 제가 바보였어요"라고, 그래야만 실수로부터 빠르게 배울 수 있다.

10-6. 이게 중요한데, 같은 실수를 반복하지 않도록 노력하자.

10-7. 지금보다 더 현명해지고 싶다면, 실수를 인정하고 받아들이자. 그 더 나은거다.

1. 당사자만 모르고 있었다.

2. 요 몇년 사이 들었던 가장 멍청한 소리

3. 무슨 자신감이었을까?

4. 내가 살면서 알게 된 유일한 진실이 하나 있다면

내가 (어느 분야나 어떤 업무에 대해) 아는게 많을수록, 모르는게 얼마나 많았는지 알게 된다는 점

5. 그래서 겸손해야 한다.

6. 어떤 삶에 대한 태도에 대해서 물어볼 때 그래서 우리는 계속 고민하고 또 생각해봐야 한다.

7. 어제 맞다고 생각한 내 생각이 오늘은 틀릴 수 있으니.

8. 어쩌면 예상된 추락이었다.

9. 보잘 것 없었던 얕은 삶은 한커풀만 벗겨내도 생살이 나오게 된다.

10. 그 때부터였을까? 주변에서 깊이가 없는 사람들을 멀리했던거 같다.

11. 꼭 영화나 드라마나 책을 끝까지 다 봐야 결말을 아는게 아니다.

12. 어떤 경우는 초중반만 봐도 결말을 예상하곤 한다.

13. 그러니 굳이 시작했다고 끝까지 보려 하지 말자.

"열심히 하고 있습니다."

1. 열심히는 사실 기본이다.

2. 잘 (되게끔) 하는게 중요하다. 특히 당신이 전문가라면.

3. 어떤 상황에서 이 얘기를 하게 되는 경우 특히 무언가가 잘 안되고 있는 경우

4. 이 말은 거짓인 경우가 많다. 또는 전문가가 아니거나.

5. 우리는 성장하면서 스스로의 기준이 높아지기 마련이다. 무대가 달라지니.

6. 성취의 영역이 아니다.

7. 사실 정말 이 말을 꾹꾹 참아내는 사람들을 보면 이 말 앞에 한 단어를 애써 지우는 경우가 있다.

바로 "죽을 만큼"

8. 이 경우 우리는 서로 말하지 않아도 알 수 있다.

9. 그래서 단순히 열심히 하고 있습니다. 란 말을 할 때엔 스스로를 살펴야 한다.

10. 정말? 죽을 만큼? 간절하게?